Laatst zei iemand in een podcast dat geweldloze communicatie eigenlijk heel simpel is. Je hebt vier fases: waarnemen zonder oordeel, gevoelens uiten, behoeften onderkennen en een verzoek doen. De praatgrage podcastmakers waren dolenthousiast en probeerden het uit. Helaas gingen ze al snel de mist in. Bij alle stappen lag het oordeel en verwijt op de loer. En dat mag niet. Dat is verbaal geweld. ‘Het enige wat je moet onthouden is dat je nooit een opmerking met jij moet beginnen’, zei de podcastgast tenslotte.

Ik dacht erover na. Niet: ‘Je staat op mijn voet!’ Maar: ‘Ik merk dat je op mijn voet staat. Dat geeft een pijnimpuls die ik als onaangenaam waarneem. Ik zou het fijn vinden als deze pijn zou ophouden. Kun je een stap opzijzetten?’

In sommige situaties zal het zeker helpen, maar in het dagelijks werk is het waarschijnlijk te veel gevraagd. En al helemaal van mensen die geen prater zijn. Daarom hieronder de simpele drietand van zeggen, vragen, doen die een onderdeel vormt van ons empowermentprogramma.

1. Zeg wat je kwijt wil
Niet meer en niet minder. Hierbij is een gezonde onverschilligheid belangrijk. Onverschillig betekent dat wat een ander ervan denkt of vindt, er niet zo toe doet. Natuurlijk houd je rekening met anderen, maar hun emoties zijn uiteindelijk niet jouw verantwoordelijkheid. Soms is overigens niets of weinig zeggen assertiever dan wat dan ook. Do not complain, do not explain, aldus de assertieve Queen Elisabeth.

2. Vraag wat je nodig hebt of wat je wil weten
Het is een van de meest onderschatte vaardigheden op het werk, en in het leven. Om een eerlijke, directe en duidelijke hulpvraag kan niemand heen en het is de manier om niet overbelast te raken. Vragen om extra informatie voorkomt ook dat je in het mijnenveld van schattingen, aannames en eigen interpretaties terechtkomt. Laat de ander na een rare opmerking liever zweten dan dat je zelf worstelt met het hoe en waarom.

3. Doe wat jou goeddunkt
In plaats van iets te zeggen of te vragen, kun je soms beter gewoon iets doen: opstaan van de vergadertafel, je laptop dichtklappen, een meeting inplannen, een borrel organiseren, een e-mail deleten in plaats van erop te antwoorden.

Kortom, om bij jezelf te blijven moet je soms wat zeggen (of juist niet), maar ook vooral vragen en doen.

Wat werkt voor jou?

Onze empowermentprogramma’s zijn bedoeld om de kracht van medewerkers te versterken, en hebben een wetenschappelijke basis. Lees er hier meer over.

Gerelateerde artikelen